Support

ASSIMA PRODUKT & SUPPORT SERVICES

In allen Assima Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Afrika gibt es lokale Teams von Produktberatern. Diese Assima Produktexperten beherrschen die komplette Produktpalette und haben Erfahrung mit der Bereitstellung der Assima Produkte bei großen Kunden. Sie können den geforderten Umfang und die Infrastrukturanforderungen eines Projektes einschätzen, bei der Konzeption der Kundenlösung unterstützen, die Installation und Implementierung der Produkte begleiten, unsere Kunden vor Ort oder remote betreuen, Produkttraining durchführen und bei der Entwicklung von Trainings- und Supportmaterial mitarbeiten. Ferner bringen Assima Produktexperten ihre Expertise zur optimalen Vorgehensweise sowie Tools zur Beschleunigung des Projektes ein, um die bestmögliche Umsetzung der speziellen Kundenbedarfe zu ermöglichen.

 

Assima Support ist für die komplette Dauer des Produkt-Lebenszyklus der Assima Produkte verfügbar. Produkt-Support steht durch unsere Produktexperten, telefonisch oder online über das täglich rund um die Uhr verfügbare Assima Support Center zur Verfügung. Das Support Center ist das vorrangige Online-Kommunikationsmittel für unsere Kunden für Fragen, Problemmeldungen und Anregungen zur Produktverbesserung. Das Assima Support Center arbeitet gemäß eines mit jedem Kunden vereinbarten Service Level Agreements mit Vereinbarung über die Reaktionszeit auf Tickets, deren Priorisierung und Schließung.

 

Technischer Support

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