SFR

Branche: Telekommunikation
Region: Frankrig
Assima Løsning: Assima Taining Suite

SFR er en af de operatører der har bidraget til den eksplosive udvikling på markedet for mobiltelefoni i Frankrig - gennem innovative tilbud, humoristisk markedsføring og et landsdækkende salgsnetværk. Og jo flere kunder en virksomhed har (omkring 19 millioner i starten af 2008), jo større er som bekendt sandsynligheden for at disse kunder før eller siden ringer til Kundeservice.

CRM systemet skal kunne støtte supporterne i Kundeservice i ikke bare at besvare opkald hurtigt, men også have helt styr på lige præcis den mobile enhed, kunden benytter. Der er som bekendt i hundredevis af forskellige mobilmodeller på markedet, så SFR systemet dækker langt mere end at understøtte simple kundesamtaler.

ATS - Assima Training Suite - blev valgt af én enkelt grund: Det var den mest komplette løsning og samtidig den, der leverede den mest overbevisende brugeroplevelse.

 

Download Case Study (UK)

Download Case Study (FR)

For at træne brugerne få dem til at tage vores nye CRM system til sig søgte vi en løsning der lagde sig så tæt op ad den egentlige applikation som muligt.

Arjen Dijksman

Search