Kanadische Privatkundenbank Fallstudie

Kanadische Privatkundenbank Fallstudie

Branche: Bank
Region: Kanada
Assima Lösung: Assima Training Suite (ATS)

Eine führende kanadische Privatkundenbank schloss sich mit Assima zusammen zur Schulung von 2.500 Mitarbeitern für eine neue Anwendung, erreichte dabei Einsparungen von 3 Millionen $ und eine Ausweitung der Hypotheken-Dienstleistungen für Kunden.

Zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und Verbesserung des Kundenerlebnisses optimierte eine große kanadische Privatkundenbank ihren Hypotheken-Anwendungsprozess, der bis dahin manuell und papierbasiert war. Der effizientere Prozess ermöglichte der Bank gleichzeitig, mit der Hypothekenanwendung eine Entscheidung für ihre Kunden schnell in nur einem Treffen zu fällen.

Nach Bewertung potenzieller Plattformen zur Unterstützung des neuen Hypotheken-Prozesses entschied sich die Bank dafür, SAP auszurollen. Mit jedem Prozessschritt, der im System automatisch bearbeitet wird, musste die Bank umfangreiche Änderungen der Arbeitsweise für Filial-Mitarbeiter und andere Bankangestellte umsetzen. Insbesondere mussten mehr als 3.000 Mitarbeiter innerhalb sehr kurzer Zeit für das neue SAP CRM geschult werden.

 

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