SFR Telekommunikation Fallstudie

SFR Telekommunikation Fallstudie

Branche: Telekommunikation
Region: Frankreich
Assima Lösung: Assima Training Suite (ATS)

SFR gehört zu den Telekommunikations-Unternehmen, die mit innovativen Angeboten, spaßiger Werbung und einem landesweiten Vertriebsnetzwerk zur Explosion des Mobilfunktmarktes in Frankreich beitrugen. Und, wie jeder weiß, je mehr Kunden ein Unternehmen hat (Anfang 2008 etwa  19 Millionen), desto wahrscheinlicher ist es, dass die gleichen Kunden irgendwann einmal den Kundenservice anrufen werden.

Das Customer Relationship Management (CRM) System des Kunden musste die Customer Service Mitarbeiter nicht nur dabei unterstützen schnell auf einen Anruf zu reagieren, sondern auch vollständig vertraut mit den mobilen Endgeräten zu sein, die von den Kunden genutzt werden. Es gibt Hunderte verschiedener Varianten von Mobiltelefonen auf dem Markt – also geht das SFR System viel weiter als nur einen einfachen Kundenanruf zu unterstützen.

Die Assima Training Suite (ATS) wurde aus einem einfachen Grund gewählt: sie war die vollständigste Lösung und auch diejenige, die die Anwender in der überzeugendsten Weise gründlich mit der neuen Umgebung vertraut machte.

 

Download Fallstudie (UK)

Download Fallstudie (FR)

Für die Schulung der Anwender und um deren Akzeptanz für das neue CRM System zu fördern suchten wir nach einer Lösung, die in der Lage war, die Handhabung der echten Anwendung so nah wie möglich abzubilden.

Arjen Dijksman

Search